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“双减”工作实施近两年来，江山市通过强化宣传引导，规范校外培训机构办学行为，努力保障了培训消费者权益。近日，江山市“双减”专班工作人员被江山市消保委授予消费维权先进。
一是积极宣传引导。通过“江山发布”“多娇江山”“江山教育”和电视台等市内主流媒体，宣传引导家长转变育儿观念，树立正确的人才观，要理性看待校外培训。通过认真遴选、公布市内的校外培训机构白名单，提醒广大家长和学生，要理性选择培训机构，理性支付培训费用。引导家长抵制未取得主管部门行政许可的校外培训机构组织的培训，或以个人名义开展“一对一”“住家教师”“高端家政”等违规培训。告诫家长切勿通过转账或现金等方式，将培训费用支付给除预收费资金监管账户以外的任何账户，注意保障自身的合法权益。
二是织密监管网络。严格落实部门主管、属地管理职责，定期组织检查活动，督促机构设立预收费资金监管专户。组织教育、市监和综合执法等部门开展专项联合检查活动，严格规范机构的办学行为，重点关注机构是否以“充值赠送”等方式诱导超时段、超限额收费；是否与家长签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版）；特别关注涉及课程、从业人员、费用的条款，明确约定退费情形、退费方式，督促机构必须给家长开具正规发票。选择在放假前、开学后等机构开展招生宣传的重要时间节点，通过在各学校校门口张贴、家长会上宣传和“江山教育”公众号等场所、渠道及时发布监督电话，畅通线上线下投诉渠道，实现全社会参与保障培训消费者权益。
三是鼎力协助维权。面对消费纠纷产生时，市“双减”工作专班在公平公正的原则下，坚持人民利益优先，努力组织投诉、被投诉方进行多轮次的沟通、协商，破解“退费难”难题。两年来共处置各类消费投诉100余起，涉及学生200余人，为家长退费10多万元，转移消课金额65万余元，未发生一起负面舆情，未出现一人上访事件，切实保障了学生及家长合法权益，维护了社会的稳定，营造了放心、安心、舒心的校外培训消费环境。
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